Scott Davis phác thảo năm bước chuyển đổi mà những người làm Marketing cần nắm vững để làm thay đổi cơ bản vai trò của Marketing và để trợ giúp cả cho sự tăng trưởng lẫn những kết quả cuối cùng. David đã tiết lộ cách làm thế nào để:
2. Tiếp tục lãnh đạo sự đổi mới một cách tổng thể.
3. Làm chủ những vấn đề phức tạp của các phương thức truyền thông mới và cũ để tiếp cận khách hàng một cách có hiệu quả;
4. Hành động và giành phần thắng cả trong môi trường bên trong cũng như bên ngoài đang ngày càng phức tạp.
5. Duy trì sự tập trung không ngừng vào khách hàng.
